ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
Настоящата страница урежда основните правила за законова гаранция, рекламации и привеждане на стоки или услуги в съответствие с договора при покупки от ПАРИТ ШОП.
Разделът урежда законовата гаранция и реда за рекламации при продажби към потребители по смисъла на действащото законодателство. За клиенти професионалисти, фирмени профили и B2B поръчки рекламации, несъответствия, замени или други претенции се разглеждат съобразно характера на сделката, индивидуално договорените условия, търговската практика между страните и приложимото законодателство.
Несъответствие на стоката или услугата с договора. Законова гаранция
Чл. 1 (1) Всички потребителски стоки и услуги, предлагани от ПАРИТ ШОП, разполагат със законова гаранция за съответствие с договора.
(2) ПАРИТ ШОП отговаря за всяко несъответствие на услугата с договора, съществувало при предоставянето ѝ, което се е проявило до две години след изпълнението ѝ, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието.
(3) При доставка на стока ПАРИТ ШОП отговаря за всяко несъответствие на стоката, съществувало към деня на доставката, което се е проявило до две години след предаването на стоката на потребителя или негов представител. Когато несъответствието се появи до една година след доставката на стоките, се счита, че то е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието. За несъответствия, проявили се след една година от доставката, потребителят следва да докаже, че причината за дефекта е отговорност на ПАРИТ ШОП.
(4) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато ПАРИТ ШОП не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.
Кога стоката или услугата се счита за съответстваща
Чл. 2 Услуга, предлагана от ПАРИТ ШОП, съответства на договора, когато:
- отговаря на описанието, количеството и качеството, предвидени в обявата;
- отговаря на информацията, съдържаща се в рекламата или предоставена по друг начин преди сключване на договора, и не противоречи на информацията, предоставена от ПАРИТ ШОП при предоставяне на услугата, в случай че тази информация може да окаже влияние върху решението на потребителя;
- притежава обичайните характеристики на услугите от същия вид;
- притежава специалните характеристики и е годна за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил ПАРИТ ШОП най-късно в момента на сключване на договора и по отношение на която ПАРИТ ШОП се е съгласил;
- е предоставена заедно с всички принадлежности и указания, които потребителят може да очаква разумно да получи, когато е приложимо;
- отговаря на разумните очаквания на потребителите предвид естеството на услугата и всички публични изявления, направени от ПАРИТ ШОП или от други лица или направени от техни представители, съдържащи се например в рекламата, обявата или в етикета, освен ако ПАРИТ ШОП не знае и не може разумно да очаква да знае за съответното публично изявление, както и към момента на поръчката публичното изявление е било коригирано по същия начин като този, по който е било направено, или по друг подобен начин, както и когато решението на потребителя за придобиване на услугата не е можело да бъде повлияно от публичното изявление.
Чл. 3 Стоки, предлагани от ПАРИТ ШОП, съответстват на договора, когато отговарят:
(1) на индивидуалните изисквания за съответствие с договора:
- съответстват на описанието, вида, количеството и качеството и притежават функционалност и други характеристики, предвидени в договора;
- годни са за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил ПАРИТ ШОП най-късно в момента на сключване на договора за продажба и по отношение на която онлайн магазинът се е съгласил;
- доставени са с всички принадлежности и всички указания, включително указанията за инсталиране и монтаж, предвидени в договора за продажба, когато е приложимо и когато се актуализират своевременно при условията на договора, ако актуализацията е необходима и уговорена.
(2) на обективните изисквания за съответствие:
- годни са за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, като се вземат предвид разпоредбите на правото на Европейския съюз и на българското право, както и на съществуващите технически стандарти и правила за добри практики;
- притежават качествата на мострата или модела, която ПАРИТ ШОП е предоставил на разположение на потребителя преди сключването на договора, и отговарят на описанието на тази мостра или модел, когато е приложимо и когато такава мостра е предоставена;
- доставени са със съответните принадлежности, включително опаковката и указанията за инсталиране или други указания, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо;
- доставени са в количество и притежават качествата и другите характеристики, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления, направени от ПАРИТ ШОП или от други лица на предходен етап от веригата от сделки или направени от името на тези лица, включително производителя, съдържащи се например в рекламата или в етикета.
(3) Стоките съответстват на изискванията относно липсата на съответствие, дължащо се на неправилно монтиране или инсталиране на стоките, когато инсталирането съставлява неразделна част от договора за продажба и е извършено от ПАРИТ ШОП или от лице, за чиито действия ПАРИТ ШОП отговаря, или инсталирането е трябвало да бъде извършено от потребителя и е извършено от него, а неправилното инсталиране се дължи на пропуски в указанията за инсталиране, предоставени от ПАРИТ ШОП.
Преглед при получаване
Чл. 4 (1) При получаване на пратката клиентът следва да прегледа стоката лично или чрез лице, което приема доставката от негово име.
(2) При външни, видими и явни повреди, липси или несъответствия, които могат да бъдат установени при обикновен преглед при получаване, клиентът следва да уведоми ПАРИТ ШОП възможно най-скоро, но не по-късно от 72 часа от получаването.
(3) Когато е налице видима транспортна повреда, клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера или да отбележи съответната забележка при приемане на пратката, когато това е възможно.
(4) При приемане на пратката без забележки и без уведомяване в посочения срок, последващи претенции за външни и видими дефекти могат да бъдат счетени за неоснователни, освен ако клиентът има други законови права, които не могат да бъдат ограничени.
Неоснователни рекламации
Чл. 5 (1) Като неоснователни могат да бъдат отхвърлени рекламации, когато:
- не е налице отклонение от изискванията, посочени в настоящата страница и в Общите условия, или отклонението/несъответствието не е съществено;
- потребителят е имал специални изисквания спрямо продукта или услугата, които не е посочил писмено на ПАРИТ ШОП преди поръчката и продуктът не съответства на тези очаквания на потребителя;
- несъответствието се дължи на естеството на услугата или на стоката и нормалното ѝ изхабяване с времето, както и след изтичане на указания върху продукта срок на годност;
- несъответствието е причинено от неправилна експлоатация, инсталиране, съхранение или употреба на продукта въпреки надлежно предоставените от ПАРИТ ШОП или производителя указания;
- потребителят при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието – например когато стоката е с определени несъответствия, намалена поради дефект, разопакована, мострена или с ясно посочена особеност;
- несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед още при приемането ѝ, но клиентът не е подписал протокол за щети пред куриера и/или не е уведомил ПАРИТ ШОП в посочения срок;
- рекламацията е предявена след изтичане на приложимите срокове;
- за изработката на продукта са използвани материали на потребителя, които поради своето качество са довели до несъответствие на получения готов продукт;
- потребителят не е предоставил необходимите документи или не е върнал продукта, съответно го е върнал без прилежащите към него аксесоари, принадлежности или компоненти;
- е извършен ремонт или е направен опит за ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от ПАРИТ ШОП лице или сервизен център;
- е извършена модификация или промяна на техническите характеристики без знанието и съгласието на ПАРИТ ШОП и извън оторизиран от него сервиз;
- несъответствието се дължи на действия на потребителя или трето лице, за които ПАРИТ ШОП не носи отговорност;
- дефектът е причинен от химическо, електрическо или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта, както и от обстоятелства извън контрола на ПАРИТ ШОП – неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, неправилно заземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на изискванията към продукта, щети от вода или влага;
- рекламацията касае продукт, който не е закупен от ПАРИТ ШОП.
(2) При неоснователна рекламация ПАРИТ ШОП информира писмено клиента за решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката в съответствие с договора. Ако клиентът е недоволен от решението на ПАРИТ ШОП, той може да предяви претенцията си по съдебен ред.
(3) Поправката или ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение че задължението на ПАРИТ ШОП да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на клиента и се извършва в срок, уговорен между страните.
Подаване на рекламация
Чл. 6 (1) Когато стоки или услуги, предлагани от ПАРИТ ШОП, не отговарят на изискванията за съответствие с договора, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а услугата – чрез повторното ѝ надлежно изпълнение, когато това е приложимо.
(2) Рекламацията следва да бъде направена в сроковете, предвидени в действащото законодателство и Общите условия, включително:
- до 24 месеца от доставката на стоката, освен ако несъответствието е явно и видимо, при което се прилагат сроковете за уведомяване при доставка;
- до 72 часа от приемане на стоката, когато несъответствието е външно, видимо и явно и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед при получаване;
- до 24 месеца от доставката на услугата, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договореното;
- срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между ПАРИТ ШОП и потребителя за решаване на спора;
- гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
(3) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията и предпочитан начин за контакт.
(4) При подаване на рекламация потребителят следва да приложи документите, на които се основава претенцията, а именно: касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното – при наличие на такива; снимки или други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
(5) В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на ПАРИТ ШОП, потребителят следва да предостави стоката на продавача на адреса, посочен по-долу или в Общите условия. При замяна на стоките ПАРИТ ШОП взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка, когато рекламацията е основателна.
(6) Доставката, ако е използван куриер, е за сметка на ПАРИТ ШОП, в случай че рекламацията се приеме от ПАРИТ ШОП като основателна.
(7) Ако ПАРИТ ШОП е предоставило търговска гаранция на стоката, допълваща законовата гаранция по настоящия раздел, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
(8) Рекламация може да бъде подадена до ПАРИТ ШОП по един от следните начини:
- чрез телефон за контакт: +359878245155;
- чрез имейл: info@paritshop.com;
- чрез писмо до адрес: с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян;
- чрез формата за контакт в сайта;
- чрез стандартния формуляр за рекламация, когато клиентът желае да го използва.
Адрес за изпращане на стока при рекламация:
„ПАРИТ ШОП“ ООД
с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян
Имейл: info@paritshop.com
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ МОЖЕ ДА ИЗТЕГЛИТЕ ОТ ТУК
Разглеждане на рекламацията
Чл. 7 (1) При предявена рекламация ПАРИТ ШОП вписва същата в регистър на рекламациите, когато това е приложимо съгласно действащото законодателство, като предоставя на потребителя документ или информация, съдържащи датата, номера, под който рекламацията е вписана, вида на стоката или услугата и данни за лицето, приело рекламацията.
(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията ПАРИТ ШОП се произнася дали същата е основателна или не.
(3) Потребителят следва да уведоми незабавно ПАРИТ ШОП, в случай че при предявена рекламация не му е предоставен документ или информация, съдържащи данните по ал. 1.
(4) При основателна рекламация ПАРИТ ШОП привежда стоката или услугата в съответствие с договора за продажба в срок до 30 дни от предявяване на рекламацията и от предоставянето на стоката на разположение на ПАРИТ ШОП, когато рекламацията е за стока.
(5) Във всеки случай на удовлетворена рекламация ПАРИТ ШОП издава на потребителя документ или акт за удовлетворена рекламация, от който да е видно извършеното действие по рекламацията.
Ремонт, замяна, намаляване на цена или възстановяване на сума
Чл. 8 (1) При основателна рекламация клиентът може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или непропорционален спрямо другия.
(2) Когато ремонтът или замяната са невъзможни, не са извършени в законоустановения срок или са непропорционални, клиентът може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки за това.
(3) Клиентът няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване дали несъответствието е незначително се носи от ПАРИТ ШОП, когато това се изисква от закона.
(4) Възстановяване на суми при уважена рекламация се извършва по начина и в сроковете, предвидени в действащото законодателство и в Общите условия на сайта.
Връзка с Общите условия
Настоящата политика е част от Общите условия на сайта https://paritshop.com/.
