Отказ от поръчка

КАК ДА СЕ ОТКАЖА ОТ ПОРЪЧКАТА СИ

Настоящата страница урежда основните правила за упражняване на право на отказ, замяна и анулиране на поръчка при покупки от ПАРИТ ШОП ООД.

Разделът относно законовото право на отказ се прилага за клиенти, които имат качеството на потребители по смисъла на действащото законодателство. За клиенти професионалисти, фирмени профили и B2B поръчки условията за отказ, замяна или анулиране се прилагат съгласно Общите условия, индивидуалната уговорка между страните и действащото търговско законодателство.

1. Уведомете ни в 14-дневен срок от получаване на стоката или от поръчката на услугата, че искате да се откажете от Вашата поръчка. Това може да направите чрез формуляра за отказ, достъпен в сайта и в Общите условия, по телефон или e-mail. Не сте задължени да ни споделяте причината за отказа си, но ще бъдем благодарни, ако го направите.
2. Ще получите потвърждение, че сме получили Вашето уведомление.

Електронно заявление за отказ от договор

Можете да упражните правото си на отказ и чрез нашата електронна форма за отказ от договор/покупко-продажба. Формата е достъпна без регистрация и позволява да подадете заявлението онлайн.

След изпращане ще получите автоматично потвърждение на посочения от Вас имейл адрес с дата, час и съдържание на заявлението. Подаването на заявлението удостоверява, че сте ни уведомили за желанието си да упражните право на отказ, но не представлява автоматично одобрение на връщане, анулиране на поръчка или възстановяване на сума.

Отказ от договора тук

Използването на електронната форма не Ви лишава от възможността да упражните правото си на отказ и по другите начини, посочени на тази страница и в Общите условия.

3. Подгответе продукта в неговата цялост и запазен търговски вид. Ако не можем да идентифицираме продукта, същият не е в своята цялост или е с неопазен търговски вид, отказът може да не бъде удовлетворен. Касовият бон, фактурата или друг платежен документ следва да придружава пратката, когато е наличен.
4. Изпратете продукта и платежния документ на адреса, посочен в Общите условия или на сайта като адрес за връщане, в 14-дневен срок от уведомяването по т. 1. Куриерските разходи за връщането са за Ваша сметка, освен ако в закона, Общите условия или индивидуална уговорка не е предвидено друго.
5. Молим Ви да почистите продукта, когато естеството му позволява това, преди да го изпратите към нас, както и да НЕ изпращате продукти с куриер при наложен платеж за наша сметка. Продукти, изпратени в лошо състояние или с условие за плащане, подлежат на отказ от приемане и връщане до надлежното им изпращане.
6. Нашите сътрудници ще проверят дали упражненият от Вас отказ е основателен. Ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, с изключение на разходите за доставка в случаите, предвидени в Общите условия и закона, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от поръчката. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с допълнителни разходи за Вас, освен посочените в Общите условия. В случай че искането Ви е неоснователно, ще Ви информираме надлежно за това.
7. За повече информация, запознайте се с раздел X от нашите Общи условия.
8. Ако срещате затруднения при упражняване на правото Ви на отказ, не се притеснявайте да се свържете с нас.

ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Настоящият раздел урежда законовото право на отказ при договори от разстояние, когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на действащото законодателство. За клиенти професионалисти, фирмени профили и B2B поръчки условията за отказ, замяна или анулиране се прилагат съгласно Общите условия, индивидуалната уговорка между страните и действащото търговско законодателство.

Срок на право на отказ и право на замяна

Чл. 1 (1) В срок от 14 дни от сключване на договора, когато е поръчана услуга, респективно в срок от 14 дни от получаване на стоката – при поръчка на стока, потребителят има право да се откаже от поръчката на стоката/услугата от Сайта, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на ПАРИТ ШОП, освен разходите за нейното връщане, а и за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до посочен от него адрес, а не до офис на куриера. В случай че продуктът и/или опаковката са увредени повече от обичайното, ПАРИТ ШОП има право да удържи съответна сума за намалената стойност на стоките от сумата, подлежаща на възстановяване, която не може да надхвърля стойността на стоката.

(2) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да дължи каквито и да е разходи, обезщетения и/или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в настоящата страница и Общите условия.

(3) Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 2.

(4) Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение/получи последната стока от поръчката.

(5) Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество партиди или части, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на последната партида или част.

(6) Срокът за отказ от поръчка на абонамент, с която редовно се доставя стока за определен период, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на първата стока.

Стоки и услуги, за които потребителят няма право на отказ и замяна

Чл. 2 Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, съответно ПАРИТ ШОП има право да не уважи упражнен отказ от поръчка, в следните случаи:

(1) срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл и потребителят е уведомил, че се отказва от поръчката след изтичане на срока;

(2) потребителят не е върнал стоката на продавача в приложимия срок;

(3) потребителят не е върнал стоката в цялост, ведно с компонентите и принадлежностите към нея;

(4) не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от ПАРИТ ШОП – например липсва фактура, касов бон или друг документ, удостоверяващ покупката;

(5) правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне, а към момента на отказа услугата е напълно или частично изпълнена;

(6) отказът очевидно представлява злоупотреба с право от страна на потребителя – например: i) върнатата стока очевидно е употребявана повече от необходимото изпробване; ii) потребителят е увредил стоката; iii) връщането се дължи на факта, че закупената стока след поръчката е намалена и потребителят желае да я закупи на намалена цена; iv) потребителят се отказва от поръчка, направена с цел получаване на право на отстъпка при следваща поръчка, като отказът цели запазване на отстъпката, но отказване от поръчката, дала право на отстъпка; v) друга причина, която предполага злоупотреба с права;

(7) потребителят е върнал продукта със заявка наложен платеж – в този случай ПАРИТ ШОП има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж, а потребителят следва да изпрати отново стоката към ПАРИТ ШОП без наложен платеж;

(8) отказът е за стока или услуга, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от ПАРИТ ШОП и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

(9) при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за потребителя;

(10) при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

(11) при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

(12) при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени, както и при стоки, които вече са монтирани от потребителя, от ПАРИТ ШОП или от други лица и не могат да се отделят от други вещи, както и при доставка на стока, която е преработена от потребителя;

(13) при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката, както и на такива, на които са извършени от потребителя конфигурации, настройки и други промени по софтуера на стоката;

(14) при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;

(15) при поръчки, които не са направени онлайн или от разстояние, или при които купувачът няма качеството на потребител, освен ако ПАРИТ ШОП изрично не е предоставило право на отказ или замяна.

Право на замяна

Чл. 3 (1) В 14-дневен срок от получаване на стоката потребителят има право и да замени продукт, в случай че доставената стока не съответства на неговите очаквания – например цвят, размер или друго, когато са налице условията за това.

(2) При упражнено право на замяна и наличието на предпоставки за уважаването му, ПАРИТ ШОП се задължава да замени продукта с друг в рамките на 14 дни от датата, на която потребителят е върнал съответния продукт на ПАРИТ ШОП. В случай че продавачът не разполага с искания продукт и същият не е наличен, той предлага на потребителя друг продукт, като при съгласие на последния замяната става с този друг продукт. При разлика в цените между двата продукта страните уговарят начина на доплащане или възстановяване на продажната цена, формирала разликата. При липса на съгласие ПАРИТ ШОП следва да възстанови на потребителя заплатената за стоката сума в сроковете и при условията на Общите условия.

(3) Правото на замяна не отнема правото на потребителя да предяви рекламация при налично несъответствие.

Поръчки, платени с ваучер или промокод

Чл. 4 (1) Ако упражните право на отказ от поръчка, съдържаща продукт, заплатен с ваучер по Общите условия, и в случай че са налице условията за уважаване на отказа, прилагат се следните условия:

• ако отказът е упражнен в срок до 14 дни от получаване на стоката, сумата, която е заплатена посредством ваучера, се възстановява на потребителя в сроковете и по реда на Общите условия. Настоящата разпоредба се отнася и за суми, които потребителят е доплатил за стоката, ако се е наложило доплащане. Ако потребителят пожелае, ПАРИТ ШОП може да преиздаде ваучер за заплатената стойност, който може да се използва в срок до 6 месеца от издаването му, освен ако не е посочено друго.
• ако отказът е упражнен в периода след 14-тия ден от доставката на стоката, то тогава ПАРИТ ШОП няма да приеме отказа и ваучер няма да бъде преиздаден, респективно сумата, платена за поръчката, няма да Ви бъде възстановена.

Уведомяване за отказа

Чл. 5 (1) Уведомяването от потребителя, че се отказва от договора или че желае да замени получения продукт с друг от същия вид, следва да стане в срока по чл. 1, по някой от посочените начини:

• чрез обаждане на телефон за контакт с ПАРИТ ШОП: +359878245155;
• чрез имейл на електронния адрес на Продавача: info@paritshop.com;
• чрез писмо с обратна разписка на адреса на ПАРИТ ШОП в свободен текст;
• чрез попълване и изпращане до ПАРИТ ШОП на Стандартен формуляр за отказ по образец, наличен по-долу.

(2) Потребителят може, но не е задължен да използва Стандартния формуляр за отказ или замяна по образец, както следва:

До „ПАРИТ ШОП“ ООД, ЕИК 205583473, със седалище и адрес на управление: с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян, e-mail: info@paritshop.com

Адрес за връщане на поръчки: с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ МОЖЕ ДА ИЗТЕГЛИТЕ ОТ ТУК

Връщане на стоката

Чл. 6 (1) При отказ от поръчка на стока от ПАРИТ ШОП, както и при искане за замяна, потребителят следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта в неговата цялост и в състояние, в което е била стоката при получаването ѝ, заедно с издадената от ПАРИТ ШОП фактура и/или касова бележка, издадена от продавача или куриера, доставил стоката, на по-горе посочения адрес. Потребителят не следва да връща стоката при условията на наложен платеж.

(2) При връщане на продукта потребителят следва да укаже на пощенския оператор или куриерското дружество, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява състоянието на стоката преди приемането ѝ обратно и възстановяване на суми на потребителя.

(3) Връщането на стоката е за сметка на потребителя, освен ако законът, Общите условия или индивидуална уговорка предвиждат друго. Ако потребителят не е заплатил доставката за връщане, ПАРИТ ШОП може да удържи разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване, когато това е допустимо.

(4) Върнати пратки при заявен от потребителя „наложен платеж“ няма да бъдат приемани до повторното им изпращане без „наложен платеж“. ПАРИТ ШОП се нуждае от технологично време, за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.

Възстановяване на заплатена сума

Чл. 7 (1) При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, ПАРИТ ШОП се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който потребителят се е отказал, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, а когато стоката се връща от потребителя или куриер – в срок до датата, на която последният е върнал съответния продукт или от датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на продукта от страна на потребителя, който от двата момента настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от услуги срокът за връщане на платените от потребителя суми е 14 дни от датата на уведомяване на ПАРИТ ШОП за отказа. Възстановяването на суми се извършва след удържане на суми по реда на чл. 8, ако това е приложимо. Възстановяването на суми при отказ от поръчки, платени чрез ваучер, става по реда на чл. 4.

(2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1, включва заплатената от потребителя цена за стоката или услугата без цената за куриерски услуги за връщане на стоката, както и за началната доставка, ако е била реализирана до адрес, посочен от потребителя, когато това е предвидено в Общите условия и действащото законодателство.

(3) Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва, не изисква такси:

• Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от потребителя или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането.
• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя или чрез друг допустим начин по избор на потребителя и съгласно Общите условия.
• Плащанията по потребителски кредити – след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредита, най-често по банковата сметка, от която са постъпили сумите за вноските по кредита, или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.

Удържане на суми

Чл. 8 ПАРИТ ШОП има право да удържи от стойността по чл. 7, ал. 1 преди възстановяването ѝ съответно:

(1) сума за намалената стойност на продукта, в това число на неговата опаковка, ако след връщането се установи похабяване и/или увреждане на продукта или опаковката, които не се дължат на обикновеното му изпробване;

(2) сума за изпълнената до момента на отказа част от услуга, ако потребителят е заявил, че желае изпълнението на услугата да започне веднага;

(3) пропорционалната сума на това, което действително е било предоставено на потребителя до момента, в който той е уведомил ПАРИТ ШОП за отказа, ако потребителят е заявил, че желае изпълнението на услугата да започне веднага;

(4) разходите за връщане на стоката обратно до ПАРИТ ШОП;

(5) разходите за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до конкретно посочен адрес, а не до офис на куриерското дружество, когато това е допустимо съгласно закона и Общите условия.

(6) Ако клиентът е търговец или професионалист, клаузите относно удържане на суми, разходи за доставка, анулиране или връщане се прилагат съгласно Общите условия, индивидуалната уговорка и търговското законодателство, когато ПАРИТ ШОП е предоставило възможност за отказ или замяна.

Услуги, започнати преди изтичане на срока за отказ

Чл. 9 В случаите, при които изпълнението на услуга е започнало в 14-дневен срок от поръчката с предварителното съгласие на потребителя и при получен от последния превод/капаро, и последващо упражнено от него право на отказ, ПАРИТ ШОП има право да удържи от депозита сума, еквивалентна на изпълненото до момента на отказа. При липса на капаро, ПАРИТ ШОП запазва възможността да претендира от потребителя заплащане на сумата. Ако клиентът е търговец или професионалист, настоящата клауза се прилага съгласно Общите условия, индивидуалната уговорка и търговското законодателство, когато ПАРИТ ШОП му предостави възможност за отказ.

Извлечение от Закона за защита на потребителите

Чл. 10 Практическо ръководство за отказ от поръчка може да откриете тук.

Други случаи на отказ или анулиране

Чл. 11 (1) Всяка от страните има право да откаже да изпълни или да анулира направената поръчка или задълженията си по нея, когато са налице основания за това, за което следва да уведоми другата страна по подходящ начин.

(2) Ако анулирането на поръчка е преди потвърждението на ПАРИТ ШОП за възможността за изпълнение по смисъла на Общите условия, ПАРИТ ШОП или клиентът не носи отговорност и не дължи обезщетения и неустойки на другата страна за анулирането.

(3) ПАРИТ ШОП може едностранно да анулира поръчка, в случай че клиентът е заявил продукт или услуга от Сайта, като е отбелязал, че поръчката е предназначена за трето лице, чиито данни е посочил за целите на доставката. Анулирането в този случай може да се извърши, в случай че ПАРИТ ШОП има съмнение, че пратката е със заплашително, укорително, подигравателно или друго, противоречащо на добрите нрави и морал, предназначение.

Чл. 12 Анулирането на поръчка не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането ѝ в следните случаи:

(1) неприемане от страна на банката-издател на клиента на транзакцията при онлайн плащане;

(2) осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при онлайн плащания;

(3) неизпълнение или анулиране на поръчка от страна на продавача, преди за същата да е налице потвърждение по смисъла на Общите условия;

(4) злоупотреба с право при извършване на поръчката.

Чл. 13 В случаите по чл. 12 поръчката се анулира автоматично.

Настоящата политика е част от Общите условия на сайта https://paritshop.com/.