X.ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
*Настоящият раздел се отнася единствено за потребители.
Несъответствие на стоката/услугата с договора. Законова гаранция
Чл. 41 (1) Всички потребителски стоки и услуги, предлагани от ПАРИТ ШОП, разполагат със законова гаранция за съответствие с договора (поръчката).
(2) ПАРИТ ШОП отговаря за всяко несъответствие на услугата с договора, съществувало при предоставянето й, което се е проявило до две години след изпълнението й, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието.
(3) При доставка на стока, ПАРИТ ШОП отговаря за всяко несъответствие на стоката, съществувало към деня на доставката, което се е проявило до две години след предаването на стоката на потребителя или негов представител. Когато несъответствието се появи до една година след доставката на стоките, се счита, че то е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието. За несъответствия, проявили се след една година от доставката потребителят следва да докаже, че причината за дефекта е отговорност на ПАРИТ ШОП.
(4) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато ПАРИТ ШОП. не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.
Чл. 42 Услуга, предлагана от ПАРИТ ШОП съответства на договора, когато:
(1) отговаря на описанието, количеството и качеството, предвидени в обявата;
(2) отговаря на информацията, съдържаща се в рекламата или предоставена по друг начин преди сключване на договора (поръчката), и не противоречи на информацията, предоставена от ПАРИТ ШОП при предоставяне на услугата, в случай че тази информация може да окаже влияние върху решението на потребителя;
(3) притежава обичайните характеристики на услугите от същия вид;
(4) притежава специалните характеристики и е годна за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил ПАРИТ ШОП най-късно в момента на сключване на договора (поръчката) и по отношение на която ПАРИТ ШОП се е съгласил;
(5) е предоставена заедно с всички принадлежности и указания, които потребителят може да очаква разумно да получи, когато е приложимо.
(6) отговаря на разумните очаквания на потребителите предвид естеството на услугата и всички публични изявления, направени от ПАРИТ ШОП или от други лица или направени от техни представители, съдържащи се например в рекламата, обявата или в етикета, освен ако ПАРИТ ШОП не е знае и не може разумно да очаква да знае за съответното публично изявление, както и към момента на поръчката публичното изявление е било коригирано по същия начин като този, по който е било направено, или по друг подобен начин, както и когато решението на потребителя за придобиване на услугата не е можело да бъде повлияно от публичното изявление;
Чл. 43 Стоки, предлагани от ПАРИТ ШОП, съответстват на договора, когато отговарят:
(1) на индивидуалните изисквания за съответствие с договора:
– съответстват на описанието, вида, количеството и качеството и притежават функционалност и други характеристики, предвидени в договора;
– годни са за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил ПАРИТ ШОП най-късно в момента на сключване на договора за продажба и по отношение на която онлайн магазинът се е съгласил;
– доставени са с всички принадлежности и всички указания, включително указанията за инсталиране и монтаж, предвидени в договора за продажба, когато е приложимо и когато се актуализират своевременно при условията на договора, ако актуализацията е необходима и уговорена;
(2) на обективните изисквания за съответствие
– годни са за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, като се вземат предвид разпоредбите на правото на Европейския съюз и на българското право, както и на съществуващите технически стандарти и правила за добри практики;
– притежават качествата на мострата или модела, която ПАРИТ ШОП е предоставил на разположение на потребителя преди сключването на договора, и да отговарят на описанието на тази мостра или модел, когато е приложимо и когато такава мостра е предоставена;
– доставени са със съответните принадлежности, включително опаковката и указанията за инсталиране или други указания, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо, и
– доставени са в количество и притежават качествата и другите характеристики, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления, направени от ПАРИТ ШОП или от други лица на предходен етап от веригата от сделки или направени от името на тези лица, включително производителя, съдържащи се например в рекламата или в етикета.
(3) на изискванията относно липсата на съответствие, дължащо се на неправилно монтиране или инсталиране на стоките, когато инсталирането съставлява неразделна част от договора за продажба и е извършено от ПАРИТ ШОП или от лице, за чиито действия ПАРИТ ШОП отговаря, или инсталирането е трябвало да бъде извършено от потребителя и е извършено от него, а неправилното инсталиране се дължи на пропуски в указанията за инсталиране, предоставени от ПАРИТ ШОП.
Неоснователни рекламации
Чл. 44 (1) Като неоснователни ще бъдат отхвърлени рекламации, когато:
- не е налице отклонение от изискванията, посочени в чл. 42 и чл. 43 или отклонението/несъответствието не е съществено;
- потребителят е имал специални изисквания спрямо продукта или услугата, които не е посочил писмено на ПАРИТ ШОП преди поръчката и продуктът не съответства на тези очаквания на потребителя;
- несъответствието се дължи на естеството на услугата или на стоката и нормалното й изхабяване с времето, както и след изтичане на указания върху продукта срок на годност;
- несъответствието е причинено от неправилни експлоатация/ инсталиране/съхранение/употреба на продукта въпреки надлежно предоставените от ПАРИТ ШОП или производителя указания;
- потребителят при сключването на договора (поръчката) е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието – например в момента на поръчката потребителят е информиран от нас, че стоката е с определени несъответствия (например стока от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, разопаковани стоки, когато в сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради наличен дефект или конкретно обстоятелство);
- несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката (например драскотини, откъсвания на опаковката или част от съдържанието на продукта) и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед на стоката още при приемането й (доставката) и въпреки това потребителят не е подписал протокол за щети пред куриера и или не е уведомил ПАРИТ ШОП в сроковете по чл. 26, ал. 1 от настоящите Общи условия;
- рекламацията е предявена след изтичане на сроковете по чл. 45;
- за изработката на продукта са използвани материали на потребителя, които поради своето качество са довели до несъответствие на получения от материалите готов продукт;
- потребителят не е предоставил документите по чл. 45, ал. 4 и или не е върнал продукта, съответно върнал го е без прилежащите към него аксесоари и или компоненти;
- е извършен ремонт или е направен опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от ПАРИТ ШОП лице или сервизен център;
- е извършена модификация или промяна на техническите характеристики и това се е случило без знанието и съгласието на ПАРИТ ШОП и извън оторизиран от него сервиз и или в противоречие с настоящите Общи условия;
- несъответствието се дължи на причинени от потребителя и или трето лице действия, за което ПАРИТ ШОП не носи отговорност, както в случаите, при които дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния продукт;
- в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта, както и когато дефектът е причинен от обстоятелства, за които ПАРИТ ШОП не отговаря – неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, неправилно заземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на посочените изисквания към електрическото захранване, щети, причинени от вода или влага;
- рекламацията касае продукт, който не е закупен от ПАРИТ ШОП (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);
(2) При неоснователна рекламация ПАРИТ ШОП информира писмено потребителя за решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката в съответствие с договора. Ако потребителят е недоволен от решението на ПАРИТ ШОП той може да предяви претенцията си по съдебен ред. Това той може да направи и без да предявява рекламация пред ПАРИТ ШОП или да изчаква становище на търговеца.
(3) Поправката / ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на ПАРИТ ШОП да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на потребителя и се извършва в срок, уговорен между страните.
Подаване на рекламация
Чл. 45 (1) Когато стоки или услуги, предлагани от ПАРИТ ШОП не отговарят на изискванията, посочени в чл. 42 и чл. 43, потребителят има право да предяви рекламация като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а услугата – чрез повторното й надлежно изпълнение, като рекламацията следва да бъде направена в срокове, както следва:
- до 24 месеца от доставката на стоката, освен ако несъответсвието е явно, при което се прилагат сроковете, посочени в ал. 2 от настоящата разпоредба;
- до 72 часа от приемане на стоката, когато несъответствието е външно, видимо и явно и е могло да бъде констатирано при определен преглед по време или непосредствено след доставката;
- до 24 месеца от доставката на услугата, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договореното;
- Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между ПАРИТ ШОП и потребителя за решаване на спора.
- Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
(2) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, предпочитан начин за контакт. С рекламация, касаеща стока може да се иска ремонт или замяна, а с рекламация на услуги – привеждането й в съответствие с договора.
(3) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
(4) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно: i) касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането; ii) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното – при наличие на такива; iii) други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
(5) В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на ПАРИТ ШОП, потребителят следва да предостави стоката на продавача на адреса, посочен в настоящите Общи условия. При замяна на стоките ПАРИТ ШОП взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка.
(6) Доставката, ако е използван куриер, е за сметка на ПАРИТ ШОП, в случай че рекламацията се приеме от ПАРИТ ШОП като основателна.
(7) Ако ПАРИТ ШОП е предоставило търговска гаранция на стоката, допълваща законовата гаранция по настоящия раздел, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
Ремонт, замяна и привеждане в съответствие
Чл. 46 (1) Привеждането на стоката или услугата в съответствие с договора за продажба от страна на ПАРИТ ШОП е безплатно за потребителя. Потребителят не дължи разходи за за материали и труд, свързани с ремонта или замяната на стоката и привеждане в съответствие на услугата, а също не понася значителни неудобства. Потребителят обаче следва да предостави стоката на разположение на ПАРИТ ШОП на указания по-долу адрес.
(2) Рекламацията се подава до ПАРИТ ШОП по един от следните начини по избор на потребителя:
- чрез обаждане на телефоните за контакт със „ПАРИТ ШОП“ ООД;
- на място на адрес: с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян;
- чрез имейл на електронния адрес на ПАРИТ ШОП в свободен текст;
- чрез писмо с обратна разписка на адреса на ПАРИТ ШОП в свободен текст;
- чрез попълване и изпращане до ПАРИТ ШОП на Стандартен формуляр за рекламация по образец, както следва:
До „ПАРИТ ШОП“ ООД, със седалище и адрес на управление:с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян, е-mail: info@paritshop.com
Адрес за връщане на стоката: с. Богутево, общ. Чепеларе, обл. Смолян
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ МОЖЕ ДА ИЗТЕГЛИТЕ ОТ ТУК
Чл. 47 (1) ПАРИТ ШОП при предявена рекламация вписва същата в Регистър на рекламациите, като предоставя на потребителя номер и дата на рекламацията, както и информация спрямо какъв продукт е рекламацията и кой служител е приел същата.
(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията ПАРИТ ШОП се произнася дали същата е основателна или не.
(3) Потребителят следва да уведоми незабавно ПАРИТ ШОП, в случай че при предявена рекламация не му е предоставен документ, съдържащ данните по ал. 1.
Чл. 48 (1) При основателни рекламации ПАРИТ ШОП привежда стоката или услугата в съответствие с договора за продажба в рамките на 30 дни от предявяване на рекламацията и от предоставянето на стоката на разположение на ПАРИТ ШОП, ако рекламацията е за стока.
(2) Във всеки случай на удовлетворена рекламация ПАРИТ ШОП издава на потребителя екземпляр от акт за удовлетворена рекламация, от който да е видно извършеното по рекламацията действие.
Намаляване на цена или връщане на платена сума
Чл. 49 Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:
(1) Ако рекламацията е за стока и в случай че ремонт или замяна се окажат невъзможни или неподходящи поради причини като невъзможност за ремонт предвид естеството на несъответствието, размера на разходите за ремонта, липсваща наличност на продукта или друга подобна причина;
(2) Ако рекламацията е за услуга и привеждането й в съответствие е невъзможно или неподходящо предвид вида на несъответствието и разходите за отстраняването му;
(3) Ако ПАРИТ ШОП откаже да приведе стоката или услугата безплатно за потребителя в съответствие в 30-дневен срок, като се приема, че е налице отказ, ако в 30-дневен срок не е привело стоката или услугата в съответствие;
(4) Ако въпреки предприетите от ПАРИТ ШОП действия за привеждане на стоката или услугата в съответствие, стоката или услугата повторно прояви несъответствие;
(5) Несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или ПАРИТ ШОП е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.
Чл. 50 (1) Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки или услуги и стойността, която биха имали те, ако нямаше липса на съответствие.
(2) Потребителят няма право на намаление, ако ПАРИТ ШОП надлежно и в срок е отстранил несъответствието.
Чл. 51 (1) Ако потребителят избере да развали договора и са налице условията по чл. 51, той има право да му бъде възстановена заплатената за стоката или услугата сума.
(2) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от ПАРИТ ШОП. Потребителят няма право да развали договора, ако ПАРИТ ШОП надлежно и в срок е отстранил несъответствието.
(3) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до ПАРИТ ШОП, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба, като в случай че се касае за стока потребителят следва в срок от 14 дни от уведомяването да върне стоката на ПАРИТ ШОП. Крайният срок се счита за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на ПАРИТ ШОП преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка наПАРИТ ШОП.
(4) ПАРИТ ШОП възстановява на потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване или при представяне на доказателство от потребителя за тяхното изпращане на ПАРИТ ШОП. При възстановяването се използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.
Извлечение от закона
Чл. 52 Практическо ръководство за предявяване на рекламация може да откриете тук
Тази политика е част от общите условия на сайта.